F.A.Q. Grupo Olmitos

Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar productos directamente a OLMITOS?

No. OLMITOS dispone de una red de tiendas que comercializa nuestros productos. En el apartado de la web Tiendas podrá consultar el punto de venta más cercano a su residencia, tanto tienda física como tienda online.

¿Cómo deben limpiarse los productos OLMITOS?

Es importante seguir las recomendaciones de mantenimiento y limpieza adjuntas al producto. En general, recomendamos limpiar nuestros productos usando solamente detergente neutro con agua tibia. No usar lavadora, ni centrifugar ni usar secadora salvo que la etiqueta del producto indique lo contrario. No utilicé productos abrasivos ni lejía.

¿Cómo se montan y desmontan las cunas de viaje?

Debe seguir las instrucciones de montaje y desmontaje adjuntas en el interior del producto.
Retirar la funda de transporte y soltar las sujeciones de velcro del colchón.
Retirar el colchón,  subir sucesivamente los cuatro laterales hasta notar que sus mecanismos centrales estén bloqueados. Por último empujar hacia abajo hasta que esté perfectamente plano y estable.  ADVERTENCIA! Subir primero los dos laterales más cortos y luego los largos. Y por último, colocar el colchón en la base de la cuna.
Para plegarla, retirar el colchón y tirar hacia arriba de los tiradores para levantar el fondo de la cuna. Presionar sucesivamente los cuatro botones para liberar los mecanismos de bloqueo de los laterales y permitir que estos se doblen hacia abajo. Plegar la cuna sujetándola con el colchón mediante sus tiras de velcro y guardar la cuna en su funda de transporte.

¿Qué tengo que hacer si al montar una hamaca ésta parece que este torcida?

Cuando montamos la hamaca por primera vez y regulamos las posiciones del respaldo o del reposapiés, tenemos que asegurarnos que antes de cerrar las pestañas de los laterales, las patas de la hamaca están rectas. Solo con que un lado del respaldo este un poco más subido que el otro (esto no se aprecia en el respaldo) hará que la hamaca parezca a primera vista que este torcida.

¿Qué mantenimiento necesita las bañeras cambiador?

Es importante que después de cada uso, se limpie el interior de la cubeta con un paño húmedo y detergente neutro. Deje la tapa del cambiador totalmente abierta hasta que esté el interior completamente seco. Secar las partes metálicas para evitar el óxido.

¿Cómo usar correctamente los termos para obtener la máxima eficiencia?

  • Antes del primer uso y después de cada uso, lave y enjuague bien el producto con la escobilla
  • Para obtener la máxima eficiencia de aislamiento, precalentar o enfriar el termo justo antes del uso. Llene con agua del grifo caliente o fría (dependiendo la necesidad), coloque la tapa, deje reposar de 5 a 10 minutos y vacíelo.
  • Después del llenado con el líquido que se quiere conservar, colocar la tapa sobre el producto para aumentar la eficiencia térmica.
  • Con el fin de minimizar el riesgo de crecimiento bacteriano, no utilice productos lácteos o alimentos para bebé.
  • No vierta la leche en polvo directamente dentro del termo ya que se puede adherir a las paredes.
  • Para preparar biberones lo más adecuado es verter el agua caliente del termo dentro del biberón y luego añadir la leche en polvo en el biberón y mezclar.

¿Cómo limpiar correctamente los termos?

  • NO use limpiadores abrasivos o depuradores, ya que pueden opacar el acabado.
  • NO utilice lejía o limpiadores que contengan cloro en ninguna parte del producto.
  • NO limpie el producto en el lavavajillas.
  • Limpiarlo con una escobilla y detergente neutro después de cada uso, para evitar que en el interior queden restos.

¿Se pueden lavar en el lavavajillas los productos de menaje?

No, no es recomendable salvo que la etiqueta o instrucciones del producto indiquen lo contrario. Hay que tener en cuenta que el lavado continuo en el lavavajillas puede provocar un envejecimiento acelerado, ya que las altas temperaturas y los detergentes que se utilizan en el lavavajillas son muy agresivos y pueden deteriorar los diseños impresos e incluso el material.

¿Son nuestros productos seguros para su bebé?

Todos nuestros productos están fabricados cumpliendo con los más estrictos controles de calidad y están libres de Bisfenol-A y ftalatos.

¿Qué es el Bisfenol-A?

El Bisfenol-A, usualmente abreviado como BPA, es un compuesto orgánico que sirve para la producción de plásticos y aditivos plásticos, que se emplean a menudo en los recipientes de comidas envasadas, los bidones de agua, las latas de bebidas o alimentos y en los biberones. El uso de Bisfenol-A es sospechoso de ser dañino para los humanos en productos de consumo lo cual despierta una mayor conciencia con respecto a la exposición de este producto con bebés y niños pequeños.

¿Qué es el ftalatos?

Los ftalatos o ésteres de ácido ftálico son un grupo de compuestos químicos principalmente empleados como plastificadores (sustancias añadidas a los plásticos para incrementar su flexibilidad). Uno de sus usos más comunes es para la conversión de un plástico duro a otro flexible.
Los ftalatos se usan con frecuencia en los esmaltes de uñas, adhesivos, masillas, pigmentos de pintura y juguetes de niños.
Los juguetes de niños contienen de entre 20% a 50% de ftalatos del peso total del producto, y esas proporciones fueron suficientes para que muchos países prohibieran la fabricación y comercialización de esos juguetes por considerárselos un riesgo para la salud.

¿Cuánto dura la garantía y qué cubre?

Todo producto nuevo tiene una garantía legal de 2 años.
En caso de reclamación justificada, se aplicará la normativa legal.
Conserve el recibo de la compra como comprobante durante el período de garantía, la cual empieza cuando se le entrega el producto (fecha compra ticket).

El plazo de la garantía legal se divide en 2 tramos:
• En caso de que el producto manifieste algún defecto durante los 6 primeros meses, se presume que ese defecto ya venía de fábrica. Si el vendedor no está de acuerdo, deberá probar que el defecto fue provocado por un mal uso por parte del comprador.
• Durante los 18 meses siguientes, hasta completar los 2 años, cualquier defecto que se presente en el producto deberá ser analizado por un servicio técnico que deberá determinar si el defecto era de origen o si fue provocado por un uso incorrecto del mismo.

Si el defecto ha sido efectivamente provocado por un uso incorrecto del mismo (por ejemplo, se ha caído, se ha roto o se ha forzado), no entrará en la garantía legal, y el consumidor deberá pagar la reparación del producto.

La garantía NO CUBRE:
• El desgaste natural ni los daños ocasionados por cargas excesivas.
• Daños derivados de una utilización inadecuada o incorrecta.
• Daños derivados de un montaje y la puesta en funcionamiento inadecuados.
• Daños derivados de un manejo o mantenimiento negligentes.
• Daños derivados de alteraciones improcedentes del producto.

Notifique los defectos inmediatamente para evitar daños mayores.

No se considera un defecto:
– Los rasguños son manifestaciones normales de desgaste y no se consideran un defecto.
– Los tejidos húmedos que no se sequen ni ventilen lo suficiente pueden enmohecerse. Esto no se considera un defecto de fabricación.
– La luz del sol, el sudor, los detergentes, el roce o un lavado muy frecuente pueden decolorar el tejido, lo cual no se considera un defecto.
– El desgaste de las ruedas es una manifestación normal de uso. Los daños derivados de acciones externas no se consideran un defecto.

Compruebe por norma el producto al recibirlo para evitar posteriores reclamaciones. Al comprar el producto, le recomendamos que compruebe si el tejido, las costuras y las cremalleras están bien cosidos y funcionan correctamente. Si detecta una tara posteriormente, diríjase a su distribuidor lo antes posible. Éste se pondrá en contacto con nosotros para saber cómo proceder.

¿Cómo puedo hacer una reclamación?

Las reclamaciones se realizan en el punto de venta donde se adquirió el producto y siempre presentando el ticket de compra con fecha. Una descripción clara del problema y cómo surgió, en algunos casos será también necesario que se envíen imágenes del producto para completar mejor la información y poder evaluar la reclamación.

¿Puedo reparar un producto OLMITOS?

Nuestra empresa cuenta con servicio propio de reparación. Para poder hacer uso de este servicio, debe acudir a la tienda donde adquirió el producto en cuestión junto con el ticket de compra y la tienda se encargara de gestionar la reparación. Para completar mejor la información y poder evaluar la reparación, será necesario una descripción clara del problema e imágenes del producto.

¿Puedo reparar un producto OLMITOS fuera de garantía?

Una vez transcurridos los 24 meses de garantía, o cuando el defecto que presenta el producto no está dentro de los supuestos que cubre esta garantía o bien cuando no se dispone de la factura o ticket de compra, OLMITOS, ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar la reparación del producto fuera de garantía. Las reparaciones fuera de garantía implican que todos los gastos de la gestión sean a cargo del cliente, incluidos los gastos de transporte. OLMITOS ofrecerá al cliente que así lo solicite un presupuesto de reparación, una vez aceptado dicho presupuesto se enviará la información relativa al envío del producto y la forma de pago de la reparación. La elaboración de este presupuesto no supone ningún compromiso de aceptación, ni coste por parte del cliente.

¿Hay recambios y accesorios de productos OLMITOS ya descatalogados?

Los accesorios y recambio de los productos descatalogados permanecen disponibles hasta fin de existencias. Para poder comprobar la disponibilidad de un accesorio o recambio debe informarse en el punto de venta donde adquirió el producto o en su tienda habitual.

¿Si la tienda donde compré el producto cierra, dónde puedo repararlo?

En estos casos debe acudir al punto de venta con productos OLMITOS que tengas más próximo. Puedes consultar los puntos de venta en el apartado de tiendas de la web.

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